График работы:
9:00 - 18:30
Сб Вс - выходной
Многоканальный телефон:
8 812 363 1710
Контактный адрес:
СПб, Учительская улица, 23
ГлавнаяПубликацииОргтехникаБорьба с ошибками 49.xxx в принтерах Hewlett-Packard

Борьба с ошибками 49.xxx в принтерах Hewlett-Packard

К Вашим услугам интерактивный прайс-лист на заправку картриджей. Определите стоимость заправки Вашего картриджа одним из способов:

по марке и модели принтера (мфу)

Ошибки серии 49.xxx, встречающиеся в принтерах и МФУ HP относятся к разряду сложных и нестандартных. Более того, это семейство ошибок можно назвать легендарным - так часто они встречаются и обсуждаются.

Ошибки 49.xxxx появляются, когда на МФУ или принтер было отправлено задание, которое прошивка (firmware) этих устройств не может выполнить. Если в задании содержатся команды, которые не распознает прошивка, то прошивка завершает задание с ошибкой. В принципе, это можно сравнить с ошибкой деления на 0 в процессоре.

Поскольку задание чаще всего посылается в буфер принтера, то после выключения-включения питания, ошибка повторяется. Если проблема именно в ПО, которое создало задание, то после очистки очереди печати и выключения питания аппарата бывает, что ошибка исчезает. Но так бывает редко. Чаще всего, аппарат пытается выполнить посылаемые команды и опять выходит в ошибку.

В любом случае ошибки серии 49.xxx - это сбой прошивки аппарата, которая чаще всего записана в EEPROM(Flash)-память на плате форматтера аппарата.

Причины сбоя прошивки

Если же говорить о причинах сбоя, то их великое множество и в каждом конкретном случае они могут быть свои. Это могут быть и программные, и аппаратные проблемы:

  1. Проблемы с ПО, которое вызвало ошибку из-за несовместимости с прошивкой или драйверами принтера
  2. Проблемы с форматом данных, отсылаемых на печать, или в факсе (применяется неприемлемое сжатие, кодирование)
  3. Проблемы с драйверами и их совместимостью
  4. Проблемы с сетью, сетевыми настройками, принт-сервером или сетевыми заданиями
  5. Проблемы с железом печатающего устройства (повреждение самой плат форматтера или же самой микросхемы Flash-памяти).
  6. Проблемы совместимости прошивки firmware с используемой платой, объемом памяти в слотах платы форматтера; с используемым ПО или драйверами.

Известно, что к таким ошибкам приводила печать PDF-файлов, в которых содержатся недопустимые символы; использование недопустимых сетевых протоколов или настроек, использование некорректно работающих драйверов; несовместимые или старые прошивки; отсылка факсов с JBIG-сжатием и использование факс-серверов.

Последовательность диагностики принтеров и МФУ

Поскольку причин и комбинаций великое множество, то для начала мы представим лишь общую последовательность диагностики принтеров и МФУ.

Подготовительные операции

  1. Проверьте и закройте приложения, использующие драйвер принтера. Очистите очередь печати.
  2. Если печатающее устройство подключено по сети через принт-сервер, то подключите его локально к ПК, переустановите драйверы на свежие версии.
  3. Если после выключения-включения питания принтера ошибка появляется сразу до выхода аппарата в готовность, то вероятно, проблема аппаратная: или повреждена плата форматтера, или flash-память, или прошивка. Тогда все очень серьезно, такую ситуацию мы рассмотрим отдельно ниже.
  4. Если же печатающее устройство выходит в готовность, а затем через некоторое появляется ошибка, то проанализируйте, при каких обстоятельствах это происходит.
  5. Зайдите в раздел Support & troubleshooting сайта www.hp.com и найдите новую версию прошивки для вашего устройства, если таковая имеется.
  6. Обновите прошивку, только если Ваше печатающее устройство выходит в готовность!

Обновление прошивки (firmware)

Firmware - это *.exe-файл, который, в случае подключения по LPT-порту, не требует даже установки драйвера. Если аппарат имеет и LPT, и USB порты, то подключение через LPT, хотя и медленне, но предпочтительнее. В случае подключения через USB, на аппарат обязательно должен быть установлен драйвер. Бывает, когда *.exe-файл - это самораспаковывающийся архив, он содержит firmware с расширением *.rfu. В таком случае необходимо внимательно читать инструкцию по установке. Тут возможны варианты установки через LPT и через принт-сервер JetDirect.

Если не выходит в готовность...

Такие случаи чаще всего происходят с МФУ типа HP 3050. Чаще всего здесь ремонт заканчивается заменой платы форматтера. Однако не всегда. Перед этим можно попробовать поочередно заменять модули памяти в плате форматтера, отключить все лишние платы, модули, принт-сервер и жесткий диск (если есть), выполнить холодный reset (hard reset).

Чаще всего ошибки происходят при работе факса. Тут можно сбросить все настройки факсов, не забыв указать использование аналоговой телефонной линии и правильный формат бумаги. Проверьте версию прошивки факса - при необходимости обновите. Проверьте подключение факса к плате форматтера, при необходимости отключите его.

В принтерах HP LaserJet 9040/9050 ошибка 49.C18 связано с тем, что принтер не понимает, что ему посылают на печать. Однако в сентябре 2009 года к этому принтеру вышло обновление прошивки. Его можно скачать на сайте производителя. Прошивка представляет собой .RFU файл, который надо послать на принтер или по сети или через USB командой copy /b имя_расшаренного_в_сети_принтера из командной строки. В нем устранена ошибка печати некоторых PostScript файлов, которые используются в Adobe и при печати штрих-кодов.

 

Сервис-инженер, Александр Дудкин

Не забудьте сказать автору "Спасибо", "лайкнуть" или сделать перепост:


Комментарии (38)

Александр:
Ребята помогите, у нас к сети подключён принтер hp 2300 при попытке рапечатать документ одну копию, принтер начинает печатать множество копий, пока не кончится бумага, при этом не совсеми компами то же самое, т. е. компы , которые оьбеденены одним свичём с принтером таких проблем не имеют
Ответ специалиста:
Добрый день, Александр. Вероятнее всего проблема в сети, аппарат исправен, ибо если бы был неисправен аппарат, то проблема была бы со всеми сегментами сети.
Денис:
Добрый день, после установки firmware с официального сайта HP при попытке печати *.gpeg выходит ошибка 49 и МФУ перезагружается. Как откатить перепрошивку? Или где взять старую версию? МФУ HP LaserJet 3055, ОС Windows XP. Спасибо.
Дмитрий:
Добрый день! Есть проблема с HP LaserJet Pro M1536dnf. Вылетает ошбика на экране ошибка 49.0077 и МФУ перегружается. За 2 дня это 2-й раз. Первый раз сам перегрузился и на нем ничего не делали. А последний раз делали копию. МФУ подключено по сети. Прошивка стоит последняя которая есть на HP. Что посоветуете? Отдалавать в сервис?
Николай:
Добрый день! Есть проблема с HP LaserJet Ь3035МАЗ. Вылетает ошбика на экране ошибка 49.FF95 . Хотел попробовать сменить прошивку, но компьютер его невидит ОС Windows XP. Спасибо.
Ответ специалиста:
Николай, добрый день! Со статьей приведенной выше ознакомились? Пробовали произвести рекомендуемые действия?
михаил:
здрайствуйте, у меня hp photosmart 2573 проблема заключается в том что при запуске мфу долго бежит строка под названием на дисплее мигает лампа сети, и ни каких результатов! одним словом не включается.
михаил:
здрайствуйте, у меня hp photosmart 2573 проблема заключается в том что при запуске мфу долго бежит строка под названием на дисплее мигает лампа сети, и ни каких результатов! одним словом не включается.
Константин :
НР 3055 вкл печатет минуту потом тухнит дисплей загорается восклицательный знак что это может озночать?
Константин :
НР 3055 вкл печатет минуту потом тухнит дисплей загорается восклицательный знак что это может озночать?
Ответ специалиста:
Добрый день! Необходимо произвести диагностику, причина не понятна.
Люди ПОМОГИТЕ:
имеется принтер HP laserjet 5200 c некоторого времени стал выдавать при включении ошибку: RFU load error send RFU upgrade и сразу после этого: downld file now send RFU upgrade, везде описывают что надо загрузить прошивку, а где её взять конкретно(сам файл прошивки)????? На сайте производителя есть только описание процесса установки и я никак не могу найти ссылку на загрузку самого файла, ПОМОГИТЕ PLEASE
Ответ специалиста:
К сожалению, в данном вопросе помочь Вам не можем... попробуйте найти информацию о сбросе к заводским настройкам принтера - может получиться.
Костя:
у меня принтер HP Deskjet 3050,при включении аппарата начинают беспрерывно мигать кнопка "питания" и "wireless"(безпроводного подключения),на дисплее пишет "scanner failure.Unable to Copy or Scan" (т.е. сканер неисправен,невозможно сканировать и копировать),не реагирует ни одна кнопка,кроме кнопки "OK",после нажатия которой появляется надпись "загрузите белую бумагу и нажмите ОК", нажимаю и идёт какая то загрузка со словом "PRINTING",и всё не реакции не печати,ждал минут 30,он так и стоял. Подскажите пожалуйста кто сталкивался,что можно сделать????
Ольга:
Здравствуйте. при подключении нового принтера LASERJET PRO COLOUR MFP M175a на принтере высветилось сообщение: Извелеч прилаг. документацию из задней дверцы. При этом принтером не пользовались только подключили, ни какой документации в задней дверце нет. Если можно пожалуйста подскажите что делать
Ответ специалиста:
Ольга, добрый день! Проблема в задней дверце, скорее всего. Попробуйте открыть-закрыть ее.
Андрей:
Добрый день, принтер HP CLJ CP 2025n, пишет на дисплее: печать документа, потом ошибка 49, уходит в перезагрузку, и опять по кругу. при этом на печать ничего не отправляли. была заменена плата форматера . не помогло. подскажите что еще может быть.
Александр :
hp m1522nf при включении загорается только восклицательный знак и горит аппарат прокручивается и ноль эмоций поменяли плату форматера подвижек не дало поменяли плату питания подвижек не дало отключали факс опто пары и печьку звонили шлейфы результата 0 а самое интересное что отдельно все узлы работают на другом аппарате подскажите где копать =) заранее благодарен
Ответ специалиста:
Александр, добрый день! К сожалению, даже сказать Вам нечего... Очевидно, что проблема с "мозгами" у аппарата, т.е. копать определенно нужно плату форматтера.
Дмитрий:
НР 4345 При включении на экране устройства высвечивается: Downld file now SEND RFU UPGRADE ON USB DEV PORT, как прошить принтер? может есть пошаговые инструкции?? Как зайти в сервис если дисплей заблокирован?
Владимир:
У меня такая же ошибка вылезла на МФУ 2820
Алексей :
Здравствуйте, принтер HP Color LaserJet CP5225dn у меня такая проблема: при включении через некоторое время пишет "идет печать документа" потом выбивает ошибку "49 service error" и перезагружается (и так постоянно), хотя на него не отправляли ничего на печать. Если отправить - напечатает и продолжается старая история. Принтер новый, 2 недели. Подключен по сети напрямую без компьютера
Александр Б.:
Здравствуйте у меня HP 3050 при включении пишет ошибку не закрыта крышка хотя работал пару часов назад что же с ним случились?
Oleg:
Добрый день.при печати принтер HP2430 выдает ошибку 49.00FF.что с ним такое?
ник-ник:
не партесь,мужики. ошибка 49 связана с торможением главного двигателя из-за несмазанного картриджа или печки. Смажете-все ОК. Кокого ,к черту прошивки,если он(принтер) до этого работал. Я спавляюсь толь так.
Konst:
Здравствуйте. У меня M1522nf. выходит в готовность, но, даже из меню, не печатает. Пишет" Идет печать" и молчит. может так простоять хоть час.При этом ни одна кнопка не активна.
Александр:
Здравствуйте! На принтере HP LJ P4014n выходит ошибка 49.FF04 Error Turn off then on. Как это исправить?
Мадина:
У нас принтер HP Laser Jet 3050. Он в последние дни по сто раз печатает одно и тоже. один и тот же документ. Что делать, подскажите пожалуйста)
Мадина:
Добрый день. У нас принтер HP Laser Jet 3050. Он в последние дни по сто раз печатает одно и тоже. один и тот же документ. Что делать, подскажите пожалуйста)
Мадина:
Добрый день. У нас принтер HP Laser Jet 3050. Он в последние дни по сто раз печатает одно и тоже. один и тот же документ. Что делать, подскажите пожалуйста)
Мадина:
Добрый день. У нас принтер HP Laser Jet 3050. Он в последние дни по сто раз печатает одно и тоже. один и тот же документ. Что делать, подскажите пожалуйста)
Мадина:
Добрый день. У нас принтер HP Laser Jet 3050. Он в последние дни по сто раз печатает одно и тоже. один и тот же документ. Что делать, подскажите пожалуйста)
Пётр:
Мадина а я так понимаю что посты сюда вы через тот же принтер печатаете. скорее всего ваша проблема таится вот в этом месте C:WINDOWSsystem32spoolPRINTERS. одна из интересных ошибок службы это зависание документа в этой папке и при включении принтера он всё время пытается распечатать документ. но так же возможно проблема связи. зависит от варианта подключения аппарата. Надеюсь смог Вам помочь.
Георгий:
Принтер LJ 5200 по сети доступен, но задания на печать стоят в очереди, поскольку принтер сообщает об отсутствии в нём бумаги. Однако, бумага во всех лотках есть. Печать с консоли при этом возможна, а также через веб-интерфейс благополучно печатаются тесты прохождения бумаги из всех лотков и другие отчёты. В чём может быть дело?
Александр:
Добавлю, НР 9040 при печати по сети вываливается в 49 ошибку, пробовал и перепрошивку, и подкидывал рабочий форматтер все бес толку, в в центре НР подсказали проверить скорость сети, оказалось что хаб глюкнул и переключился в режим 10 мбит., после замены хаба все заработало
Сергей:
Доброго дня! МФУ HP 3390 не проходит инициализацию до конца. При включении аппарата в сервисном режиме пишет что нужно обновить микропрограмму. ПК принтера не видит, дрова без невидимого принтера не ставятся, прошить соответственно не могу. Может кто чем поможет как его прошить то?
Александр:
Проблема с мфу нр laserjet pro 400 mfp m425dn , подскажите кто знает !!! При вкл. повисает на инициализации , на сенсорном экране мигают значки : сеть , предупреждение и вопрос.знак . Через 4 - 8 мин. происходит движение сканирующей линейки и мфу перезагружаеться , опять зависая на инициализ. Единожды удалось дождаться ! - выкинула 49 код . Установка нового форматера - ситуацию не изменила !
Константин:
Добрый день! Есть аппарат HP LJ 500 MFP M525 - вываливается в ошибку - 49,38,07 DEVICE ERROR. Подключил HDD принтера к компьютеру - HDD долго определяется и проверка поверхности происходит с большим временем ожидания (решаю, что вышел из строя HDD, а на нем микропрограммы). Вопрос - что и как на новый винт "залить" правильное ПО? Спасибо.

Написать комментарий

Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш комментарий:
Введите символы с картинки:
Все поля обязательны
к заполнению!

Задайте свой вопрос

Ответ будет отправлен на адрес электронной почты, который Вы укажете в форме ниже, а также опубликован на сайте.

Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос:
 
 
 
Все поля обязательны
к заполнению!
 

Обратная связь

Ваше имя:
Ваш e-mail:
Сообщение:
 
 
 
Все поля обязательны
к заполнению!